Techniekerhandleiding

Mijn dag

Na het aanmelden opent Mijn dag. Kies een datum om je toegewezen opdrachten te bekijken. Iedere kaart toont de belangrijkste klant-, adres-, tijd- en statusinformatie. Waar mogelijk zie je ook de rijtijd vanaf de vorige stop en de verwachte aankomst. Een melding krap betekent dat de huidige planning weinig of onvoldoende reistijd bevat.

Kun je geen opdrachten zien, controleer dan met een Admin of jouw gebruikersaccount aan het juiste techniekerrecord is gekoppeld.

Een opdracht uitvoeren

Open de opdracht en volg de knoppen in volgorde:

1. Vertrekken zet de status op onderweg. Wanneer e-mail correct is ingesteld, kan de klant een eenmalige melding ontvangen.
2. Aangekomen registreert dat je op locatie bent.
3. Starten start de uitvoering en registreert de werkelijke starttijd.
4. Afronden opent het voltooiingsformulier.

Gebruik het adres om te navigeren of kopieer het wanneer je een andere navigatie-app gebruikt. Lees vóór de start de opdrachtomschrijving, vereiste vaardigheden, interne uitvoeringsinformatie en eventuele klantdetails.

Toestellen en handleidingen

Open Toestellen en handleidingen in de hoofdnavigatie om zonder geopende opdracht een handleiding op te zoeken. Deze catalogus is voor elke rol toegankelijk en alleen-lezen. Open een toestelmodel om de gedeelde handleiding te bekijken.

Op een opdracht zie je het gekoppelde toestel en de recente bezoeken voor die installatie. Vul er indien nodig het serienummer en de installatiedatum van het toestel in.

Is het toestel vervangen, vul dan een einddatum in. Het toestel wordt daarna niet meer aangeboden voor nieuw werk, maar blijft met zijn servicehistoriek zichtbaar.

Foto’s en materialen

Tijdens het werk kun je foto’s uploaden en een bijschrift toevoegen. Wanneer het taaktype foto’s verplicht, controleert Manisma dit bij afronding. Voeg gebruikte materialen toe uit de materialencatalogus en registreer de juiste hoeveelheid. Deze regels verschijnen later op de opdracht en in de werkbongegevens.

Voltooien

Bij normaal voltooien kun je de naam van de klant, een klantnotitie en een handtekening registreren. Een taaktype kan aangeven dat een handtekening nodig is, maar de huidige voltooiingspagina blokkeert technisch alleen wanneer verplichte foto’s ontbreken. Volg daarom de werkafspraak van je organisatie en registreer de handtekening wanneer die gevraagd is. Na bevestiging worden bezoek- en eindtijd vastgelegd en krijgt de opdracht de status Voltooid.

Niet afgerond

Kies Niet afgerond wanneer het geplande werk niet kon worden voltooid. Selecteer een reden, beschrijf wat er gebeurd is en vermeld eventueel benodigde onderdelen. Mogelijke redenen zijn onder meer ontbrekende onderdelen, een tweede technieker, een specialist, afwezige klant, tijdgebrek, een onverwacht probleem of een veiligheidsprobleem.

De opdracht gaat naar de herplanningswachtrij van de planner. Schrijf voldoende concreet zodat de planner weet wat nodig is voor de volgende afspraak.

Afronden met vervolgwerk

Gebruik deze optie wanneer het afgesproken werk klaar is, maar je tijdens het bezoek nieuw werk ontdekt. Het huidige bezoek wordt correct voltooid en er wordt apart een vervolgwerkverzoek gemaakt. De planner maakt daaruit een nieuwe opdracht. Gebruik deze optie niet wanneer het oorspronkelijke werk zelf onvolledig bleef.

Offline werken

Manisma kun je op je telefoon installeren als app. Op iPhone: open de app in Safari, tik op Delen en kies Zet op beginscherm. Op Android: open de app in Chrome en kies App installeren. De app opent daarna schermvullend, net als een gewone app.

Om offline te kunnen werken moet je de app minstens één keer online hebben geopend en je minstens één keer online hebben aangemeld. Daarna blijft je dag beschikbaar zonder verbinding.

Wat offline beschikbaar blijft. Nadat je online hebt gewerkt, kun je zonder bereik je dagoverzicht, opdrachtdetails, adressen en telefoonnummers blijven bekijken. Deze gegevens zijn maximaal 24 uur oud. Zolang je offline bent, verschijnt een oranje balk Offline: gegevens kunnen verouderd zijn. Bijlagen of foto’s die andere gebruikers hebben toegevoegd nadat jij offline ging, zie je pas weer met verbinding; ook afbeeldingen zelf laden mogelijk pas weer wanneer er verbinding is.

Werken zonder verbinding. Statuswijzigingen (Vertrekken, Aangekomen, Starten), Afronden met handtekening en notities, Niet afgerond, foto’s en materialen werken ook zonder verbinding. Je wijziging wordt op het toestel bewaard, het scherm gaat meteen verder en een balk telt hoeveel wijzigingen nog moeten worden gesynchroniseerd.

Synchroniseren. Zodra de verbinding terugkeert of je je opnieuw aanmeldt, worden je wijzigingen automatisch verstuurd. Je kunt ook zelf Nu synchroniseren kiezen. Wijzigingen die niet verwerkt kunnen worden, bijvoorbeeld doordat je rechten zijn veranderd, blijven zichtbaar in de balk, waar je ze kunt bekijken en verwijderen.

Onderweg-melding. De eenmalige onderweg-melding naar de klant wordt niet verstuurd voor een Vertrekken die pas later synchroniseert. Zo voorkom je een misleidende, te late melding.

Gegevens verversen. In de kopbalk van elk scherm staat een verversknop (cirkelende pijlen). Op Mijn dag en op een opdracht kun je ook naar beneden trekken om te verversen. De gegevens verversen ook automatisch wanneer je terugkeert naar de app.

App-updates. Een nieuwe versie van de app installeert zichzelf nadat je de app volledig sluit en opnieuw opent.

Goede werkwijze

• Werk de status bij op het moment dat de stap werkelijk gebeurt.
• Controleer hoeveelheden voordat je materiaal opslaat.
• Fotografeer alleen wat relevant is voor de opdracht.
• Zet klantgerichte informatie in de klantnotitie en technische overdracht in de techniekerinformatie.
• Meld planning- of accountproblemen bij de planner of Admin; probeer geen opdracht van een collega te openen.
• Open de app ’s ochtends online zodat je gegevens vers zijn voordat je naar gebieden met slecht bereik rijdt.