Manual do técnico

Hoje

Depois de iniciar sessão, abre-se Hoje. Escolha uma data para ver as ordens de serviço atribuídas. Cada cartão mostra as principais informações de cliente, morada, hora e estado. Sempre que possível, também vê o tempo de deslocação desde a paragem anterior e a chegada prevista. Uma indicação apertado significa que o planeamento atual contém pouco ou nenhum tempo de deslocação suficiente.

Se não conseguir ver ordens de serviço, verifique com um Admin se a sua conta de utilizador está associada ao registo de técnico correto.

Executar uma ordem de serviço

Abra a ordem de serviço e siga os botões pela ordem:

1. Partir coloca o estado em “a caminho”. Quando o e-mail está configurado corretamente, o cliente pode receber uma notificação única.
2. Cheguei regista que está no local.
3. Iniciar dá início à execução e regista a hora de início real.
4. Concluir abre o formulário de finalização.

Utilize a morada para navegar ou copie-a quando utiliza outra aplicação de navegação. Antes de começar, leia a descrição da ordem de serviço, as competências exigidas, a informação interna de execução e quaisquer detalhes do cliente.

Equipamentos e manuais

Abra Equipamentos e manuais na navegação principal para consultar um manual sem abrir uma ordem de serviço. Este catálogo está disponível para todas as funções e é só de leitura. Abra um modelo de equipamento para ver o respetivo manual partilhado.

Numa ordem de serviço, vê o equipamento associado e as visitas recentes dessa instalação. Introduza aí o número de série e a data de instalação do equipamento quando necessário.

Se o equipamento tiver sido substituído, introduza uma data de fim. O equipamento deixa de ser oferecido para novo trabalho, mas permanece visível com o seu histórico de assistência.

Fotografias e materiais

Durante o trabalho, pode carregar fotografias e adicionar uma legenda. Quando o tipo de tarefa exige fotografias, o Manisma verifica isso na conclusão. Adicione os materiais utilizados a partir do catálogo de materiais e registe a quantidade correta. Estas linhas aparecem depois na ordem de serviço e nos dados da ordem de trabalho.

Conclusão

Numa conclusão normal, pode registar o nome do cliente, uma nota do cliente e uma assinatura. Um tipo de tarefa pode indicar que é necessária uma assinatura, mas a página de conclusão atual só bloqueia tecnicamente quando faltam fotografias obrigatórias. Por isso, siga o procedimento de trabalho da sua organização e registe a assinatura quando for pedida. Após a confirmação, a hora de visita e a hora de fim são registadas e a ordem de serviço fica com o estado Concluída.

Não concluída

Escolha Não concluída quando o trabalho planeado não pôde ser concluído. Selecione um motivo, descreva o que aconteceu e indique, se aplicável, as peças necessárias. Os motivos possíveis incluem, entre outros, peças em falta, um segundo técnico, um especialista, cliente ausente, falta de tempo, um problema inesperado ou um problema de segurança.

A ordem de serviço passa para a fila de reagendamento do planeador. Escreva com detalhe suficiente para que o planeador saiba o que é necessário para a próxima visita.

Concluir com trabalho de seguimento

Utilize esta opção quando o trabalho combinado está concluído, mas descobriu novo trabalho durante a visita. A visita atual é concluída corretamente e é criado em separado um pedido de trabalho de seguimento. O planeador cria a partir daí uma nova ordem de serviço. Não utilize esta opção quando o trabalho original em si ficou incompleto.

Trabalhar offline

Pode instalar o Manisma como aplicação no seu telemóvel. No iPhone: abra a aplicação no Safari, toque em Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã inicial. No Android: abra a aplicação no Chrome e escolha Instalar aplicação. A aplicação abre depois em ecrã inteiro, como uma aplicação normal.

Para poder trabalhar offline, tem de ter aberto a aplicação online pelo menos uma vez e de ter iniciado sessão online pelo menos uma vez. Depois disso, o seu dia fica disponível sem ligação.

O que permanece disponível offline. Depois de ter trabalhado online, pode continuar a ver, sem cobertura, a sua visão do dia, detalhes das ordens de serviço, moradas e números de telefone. Estes dados têm no máximo 24 horas de idade. Enquanto estiver offline, aparece uma barra laranja Offline: os dados podem estar desatualizados. Anexos ou fotografias que outros utilizadores tenham adicionado depois de ter ficado offline só voltará a vê-los com ligação; as próprias imagens também podem só carregar quando houver ligação.

Trabalhar sem ligação. Alterações de estado (Partir, Cheguei, Iniciar), Concluir com assinatura e notas, Não concluída, fotografias e materiais também funcionam sem ligação. A sua alteração fica guardada no dispositivo, o ecrã avança de imediato e uma barra conta quantas alterações ainda têm de ser sincronizadas.

Sincronizar. Assim que a ligação regressar ou iniciar sessão novamente, as suas alterações são enviadas automaticamente. Também pode escolher Sincronizar agora manualmente. As alterações que não possam ser processadas, por exemplo, porque os seus direitos foram alterados, permanecem visíveis na barra, onde pode vê-las e removê-las.

Notificação “a caminho”. A notificação única de “a caminho” enviada ao cliente não é enviada para um Partir que só sincronize mais tarde. Isto evita uma notificación tardia e enganosa.

Atualizar dados. Na barra superior de cada ecrã encontra um botão de atualização (setas circulares). Em Hoje e numa ordem de serviço, também pode puxar para baixo para atualizar. Os dados também são atualizados automaticamente quando regressa à aplicação.

Atualizações da aplicação. Uma nova versão da aplicação instala-se depois de fechar e reabrir completamente a aplicação.

Boas práticas

• Atualize o estado no momento em que o passo acontece de facto.
• Verifique as quantidades antes de guardar o material.
• Fotografe apenas o que é relevante para a ordem de serviço.
• Coloque a informação orientada para o cliente na nota do cliente e a informação técnica na informação do técnico.
• Comunique problemas de planeamento ou conta ao planeador ou Admin; não tente abrir uma ordem de serviço de um colega.
• Abra a aplicação de manhã online para que os dados estejam atualizados antes de se deslocar para zonas com pouca cobertura.