Technikerhandbuch

Meine Planung

Nach der Anmeldung öffnet sich Meine Planung. Wählen Sie ein Datum, um Ihre zugewiesenen Aufträge anzuzeigen. Jede Karte zeigt die wichtigsten Kunden-, Adress-, Zeit- und Statusinformationen. Wo möglich sehen Sie auch die Fahrzeit ab dem vorherigen Stopp und die voraussichtliche Ankunft. Eine Meldung knapp bedeutet, dass die aktuelle Planung wenig oder unzureichende Fahrzeit enthält.

Sehen Sie keine Aufträge, prüfen Sie mit einem Admin, ob Ihr Benutzerkonto dem richtigen Technikerdatensatz zugeordnet ist.

Einen Auftrag ausführen

Öffnen Sie den Auftrag und folgen Sie den Schaltflächen der Reihe nach:

1. Losfahren setzt den Status auf unterwegs. Wenn E-Mail korrekt eingerichtet ist, kann der Kunde eine einmalige Benachrichtigung erhalten.
2. Angekommen registriert, dass Sie vor Ort sind.
3. Starten startet die Ausführung und erfasst die tatsächliche Startzeit.
4. Abschließen öffnet das Abschlussformular.

Verwenden Sie die Adresse zur Navigation oder kopieren Sie sie, wenn Sie eine andere Navigations-App nutzen. Lesen Sie vor dem Start die Auftragsbeschreibung, erforderliche Fähigkeiten, interne Ausführungsinformationen und eventuelle Kundendetails.

Geräte und Anleitungen

Öffnen Sie Geräte und Anleitungen in der Hauptnavigation, um ein Handbuch nachzuschlagen, ohne einen Auftrag zu öffnen. Dieser Katalog steht jeder Rolle zur Verfügung und ist schreibgeschützt. Öffnen Sie ein Gerätemodell, um dessen gemeinsames Handbuch anzuzeigen.

Auf einem Auftrag sehen Sie das verknüpfte Gerät und die letzten Besuche für diese Installation. Tragen Sie dort bei Bedarf Seriennummer und Installationsdatum des Geräts ein.

Wurde das Gerät ersetzt, geben Sie ein Enddatum ein. Das Gerät wird dann nicht mehr für neue Arbeiten angeboten, bleibt aber mit seiner Servicehistorie sichtbar.

Fotos und Materialien

Während der Arbeit können Sie Fotos hochladen und eine Bildunterschrift hinzufügen. Wenn der Aufgabentyp Fotos vorschreibt, prüft Manisma dies beim Abschluss. Fügen Sie verwendete Materialien aus dem Materialkatalog hinzu und erfassen Sie die korrekte Menge. Diese Positionen erscheinen später auf dem Auftrag und in den Arbeitsauftragsdaten.

Abschließen

Bei normalem Abschluss können Sie den Namen des Kunden, eine Kundennotiz und eine Unterschrift erfassen. Ein Aufgabentyp kann angeben, dass eine Unterschrift erforderlich ist, aber die aktuelle Abschlussseite blockiert technisch nur, wenn Pflichtfotos fehlen. Befolgen Sie daher die Arbeitsvereinbarung Ihrer Organisation und erfassen Sie die Unterschrift, wenn diese verlangt wird. Nach der Bestätigung werden Besuchs- und Endzeit erfasst und der Auftrag erhält den Status Voltooid.

Nicht abgeschlossen

Wählen Sie Nicht abgeschlossen, wenn die geplante Arbeit nicht abgeschlossen werden konnte. Wählen Sie einen Grund, beschreiben Sie, was geschehen ist, und geben Sie ggf. benötigte Teile an. Mögliche Gründe sind unter anderem fehlende Teile, ein zweiter Techniker, ein Spezialist, abwesender Kunde, Zeitmangel, ein unerwartetes Problem oder ein Sicherheitsproblem.

Der Auftrag gelangt in die Umplanungswarteschlange des Planers. Schreiben Sie ausreichend konkret, damit der Planner weiß, was für den nächsten Termin nötig ist.

Abschließen mit Folgearbeit

Verwenden Sie diese Option, wenn die vereinbarte Arbeit erledigt ist, Sie jedoch während des Besuchs neue Arbeit entdecken. Der aktuelle Besuch wird korrekt Voltooid und es wird separat eine Folgearbeitsanfrage erstellt. Der Planner erstellt daraus einen neuen Auftrag. Verwenden Sie diese Option nicht, wenn die ursprüngliche Arbeit selbst unvollständig blieb.

Offline arbeiten

Manisma können Sie auf Ihrem Telefon als App installieren. Auf dem iPhone: Öffnen Sie die App in Safari, tippen Sie auf Teilen und wählen Sie Zum Startbildschirm hinzufügen. Auf Android: Öffnen Sie die App in Chrome und wählen Sie App installieren. Die App öffnet sich danach bildschirmfüllend, genau wie eine normale App.

Um offline arbeiten zu können, müssen Sie die App mindestens einmal online geöffnet und sich mindestens einmal online angemeldet haben. Danach bleibt Ihr Tag ohne Verbindung verfügbar.

Was offline verfügbar bleibt. Nachdem Sie online gearbeitet haben, können Sie ohne Empfang Ihre Tagesübersicht, Auftragsdetails, Adressen und Telefonnummern weiter einsehen. Diese Daten sind maximal 24 Stunden alt. Solange Sie offline sind, erscheint eine orangefarbene Leiste Offline: Daten können veraltet sein. Anlagen oder Fotos, die andere Benutzer hinzugefügt haben, nachdem Sie offline gegangen sind, sehen Sie erst wieder mit Verbindung; auch Bilder selbst werden möglicherweise erst wieder geladen, wenn eine Verbindung besteht.

Arbeiten ohne Verbindung. Statusänderungen (Losfahren, Angekommen, Starten), Abschließen mit Unterschrift und Notizen, Nicht abgeschlossen, Fotos und Materialien funktionieren auch ohne Verbindung. Ihre Änderung wird auf dem Gerät gespeichert, der Bildschirm geht sofort weiter und eine Leiste zählt, wie viele Änderungen noch synchronisiert werden müssen.

Synchronisieren. Sobald die Verbindung zurückkehrt oder Sie sich erneut anmelden, werden Ihre Änderungen automatisch gesendet. Sie können auch selbst Jetzt synchronisieren wählen. Änderungen, die nicht verarbeitet werden können – beispielsweise weil sich Ihre Rechte geändert haben – bleiben in der Leiste sichtbar, wo Sie sie einsehen und entfernen können.

Unterwegs-Benachrichtigung. Die einmalige Unterwegs-Benachrichtigung an den Kunden wird nicht für ein Losfahren gesendet, das erst später synchronisiert. So wird eine irreführende, zu späte Benachrichtigung vermieden.

Daten aktualisieren. In der Kopfleiste jedes Bildschirms befindet sich eine Aktualisierungsschaltfläche (kreisförmige Pfeile). Auf Meine Planung und auf einem Auftrag können Sie auch nach unten ziehen, um zu aktualisieren. Die Daten aktualisieren sich auch automatisch, wenn Sie zur App zurückkehren.

App-Updates. Eine neue Version der App installiert sich selbst, nachdem Sie die App vollständig schließen und erneut öffnen.

Bewährte Arbeitsweise

• Aktualisieren Sie den Status in dem Moment, in dem der Schritt tatsächlich geschieht.
• Prüfen Sie Mengen, bevor Sie Material speichern.
• Fotografieren Sie nur, was für den Auftrag relevant ist.
• Schreiben Sie kundenorientierte Informationen in die Kundennotiz und technische Übergaben in die Technikerinformation.
• Melden Sie Planungs- oder Konto-Probleme beim Planner oder Admin; versuchen Sie nicht, einen Auftrag eines Kollegen zu öffnen.
• Öffnen Sie die App morgens online, damit Ihre Daten aktuell sind, bevor Sie in Gebiete mit schlechtem Empfang fahren.