Algemene voorwaarden

1. Definities

• "Manisma": de planningssoftware, geleverd als SaaS (software-as-a-service).
• "Klant": het bedrijf dat een abonnement afsluit op Manisma.
• "Gebruiker": een individuele medewerker (planner, kantoormedewerker of technieker) van de klant met een account.

2. De dienst

Manisma is een SaaS-toepassing voor servicewerkplanning. We doen ons best om de dienst continu beschikbaar te houden, maar bieden geen garantie op ononderbroken, foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, updates en factoren buiten onze controle, zoals de hostingprovider of subverwerkers, kunnen tot onderbrekingen leiden. We leveren de dienst op een best-effort basis.

3. Account & gebruik

De klant is verantwoordelijk voor de accounts van zijn gebruikers en voor het rechtmatig gebruik van de dienst. Misbruik, waaronder het omzeilen van beveiliging, het overbelasten van de dienst, of het gebruik van de dienst voor onwettige doeleinden, is niet toegestaan en kan leiden tot schorsing van het account.

4. Abonnement & betaling

Manisma wordt aangeboden per technieker per maand, in meerdere abonnementstiers (zie prijzen). Elk tier bevat exact dezelfde functionaliteit en verschilt enkel in teamgrootte, AI-budget en ondersteuning. Nieuwe klanten krijgen een gratis proefperiode van 30 dagen, zonder betaalgegevens. Facturatie is maandelijks of jaarlijks (met korting bij jaarlijkse facturatie). Als het aantal actieve techniekers de grens van je abonnement overschrijdt, wordt dit automatisch verrekend tegen het tarief van je abonnement (soft-overage). Je werk wordt nooit geblokkeerd. Prijzen zijn exclusief BTW; Belgische klanten betalen het geldende BTW-tarief, intra-EU B2B-klanten met een geldig BTW-nummer via verlegging.

5. Opzegging & offboarding

Maandelijkse abonnementen zijn maandelijks opzegbaar; jaarlijkse abonnementen lopen tot het einde van de gefactureerde periode. Na opzegging kan de klant zijn gegevens exporteren; we bewaren de gegevens nog 90 dagen na opzegging, waarna ze definitief worden verwijderd (zie de privacyverklaring).

6. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de voorgaande 12 maanden aan abonnementskosten heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gegevensverlies, behalve voor zover dwingend recht dit uitsluit.

7. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Manisma-software, het merk en de onderliggende technologie blijven bij Manisma. De klant behoudt alle rechten op zijn eigen gegevens (klanten, opdrachten, techniekers) die in de dienst zijn ingevoerd.

8. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; bij een materiële wijziging informeren we actieve klanten vooraf. Het voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

9. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar Manisma is gevestigd.