Guida per il tecnico

Mia pianificazione

Dopo l’accesso si apre Mia pianificazione. Scegli una data per visualizzare le commesse assegnate. Ogni scheda mostra le informazioni principali su cliente, indirizzo, orario e stato. Dove possibile vedi anche il tempo di guida dalla fermata precedente e l’orario di arrivo previsto. Un avviso stretto significa che la pianificazione attuale contiene poco o insufficiente tempo di viaggio.

Se non vedi commesse, verifica con un Admin che il tuo account utente sia collegato al record tecnico corretto.

Eseguire una commessa

Apri la commessa e segui i pulsanti in ordine:

1. Partire imposta lo stato su in viaggio. Se l’e-mail è configurata correttamente, il cliente può ricevere una notifica una tantum.
2. Arrivato registra che sei sul posto.
3. Iniziare avvia l’esecuzione e registra l’orario di inizio effettivo.
4. Concludere apre il modulo di completamento.

Usa l’indirizzo per navigare o copialo se usi un’altra app di navigazione. Prima di iniziare leggi la descrizione della commessa, le competenze richieste, le informazioni interne di esecuzione e gli eventuali dettagli del cliente.

Dispositivi e manuali

Apri Dispositivi e manuali nella navigazione principale per consultare un manuale senza aprire una commessa. Questo catalogo è disponibile per ogni ruolo ed è di sola lettura. Apri un modello di dispositivo per visualizzarne il manuale condiviso.

In una commessa vedi il dispositivo collegato e le visite recenti per quell’installazione. Inserisci qui il numero di serie e la data di installazione del dispositivo quando necessario.

Se il dispositivo è stato sostituito, inserisci una data di fine. Il dispositivo non viene più proposto per nuovi lavori, ma rimane visibile con la sua cronologia di assistenza.

Foto e materiali

Durante il lavoro puoi caricare foto e aggiungere una didascalia. Se il tipo di attività rende le foto obbligatorie, Manisma lo verifica al momento della conclusione. Aggiungi i materiali utilizzati dal catalogo materiali e registra la quantità corretta. Queste righe compariranno poi sulla commessa e nei dati della commessa di lavoro.

Completamento

Per un completamento normale puoi registrare il nome del cliente, una nota del cliente e una firma. Un tipo di attività può indicare che è necessaria una firma, ma la pagina di completamento attuale blocca tecnicamente solo quando mancano foto obbligatorie. Segui quindi l’accordo di lavoro della tua organizzazione e registra la firma quando richiesta. Dopo la conferma, l’orario di inizio e fine visita vengono registrati e la commessa ottiene lo stato Completata.

Non conclusa

Scegli Non conclusa quando il lavoro pianificato non ha potuto essere portato a termine. Seleziona un motivo, descrivi cosa è successo e indica eventuali parti necessarie. I possibili motivi includono, tra gli altri, parti mancanti, un secondo tecnico, uno specialista, cliente assente, tempo insufficiente, un problema imprevisto o un problema di sicurezza.

La commessa passa alla coda di riprogrammazione del planner. Scrivi in modo sufficientemente concreto affinché il planner sappia cosa serve per l’appuntamento successivo.

Concludere con follow-up

Usa questa opzione quando il lavoro concordato è terminato, ma durante la visita scopri un nuovo lavoro. La visita corrente viene completata correttamente e viene creata separatamente una richiesta di follow-up. Il planner ne crea una nuova commessa. Non usare questa opzione quando il lavoro originale è rimasto esso stesso incompleto.

Lavorare offline

Puoi installare Manisma sul telefono come app. Su iPhone: apri l’app in Safari, tocca Condividi e scegli Aggiungi alla schermata Home. Su Android: apri l’app in Chrome e scegli Installa app. L’app si aprirà poi a schermo intero, come una normale app.

Per poter lavorare offline devi aver aperto l’app online almeno una volta ed esserti autenticato online almeno una volta. Dopo, la tua giornata resta disponibile senza connessione.

Cosa resta disponibile offline. Dopo aver lavorato online, puoi continuare a consultare senza copertura la panoramica della giornata, i dettagli delle commesse, gli indirizzi e i numeri di telefono. Questi dati hanno al massimo 24 ore di età. Finché sei offline compare una barra arancione Offline: i dati potrebbero non essere aggiornati. Gli allegati o le foto aggiunti da altri utenti dopo che sei andato offline saranno visibili solo con la connessione; anche le immagini stesse potrebbero ricaricarsi solo quando c’è connessione.

Lavorare senza connessione. I cambi di stato (Partire, Arrivato, Iniziare), Concludere con firma e note, Non conclusa, foto e materiali funzionano anche senza connessione. La modifica viene salvata sul dispositivo, la schermata prosegue subito e una barra conta quante modifiche devono ancora essere sincronizzate.

Sincronizzare. Non appena la connessione torna o ti autentichi di nuovo, le tue modifiche vengono inviate automaticamente. Puoi anche scegliere Sincronizza ora manualmente. Le modifiche che non possono essere elaborate, ad esempio perché i tuoi permessi sono cambiati, restano visibili nella barra, dove puoi esaminarle e rimuoverle.

Notifica in viaggio. La notifica una tantum in viaggio al cliente non viene inviata per un Partire che si sincronizza solo in un secondo momento. In questo modo si evita una notifica fuorviante e tardiva.

Aggiornare i dati. Nella barra superiore di ogni schermata c’è un pulsante di aggiornamento (frecce circolari). Su Mia pianificazione e su una commessa puoi anche tirare verso il basso per aggiornare. I dati si aggiornano automaticamente anche quando torni all’app.

Aggiornamenti dell’app. Una nuova versione dell’app si autoinstalla dopo che l’app viene chiusa completamente e riaperta.

Buone pratiche di lavoro

• Aggiorna lo stato nel momento in cui il passaggio avviene realmente.
• Controlla le quantità prima di salvare il materiale.
• Fotografa solo ciò che è rilevante per la commessa.
• Inserisci le informazioni orientate al cliente nella nota del cliente e il passaggio tecnico nelle informazioni del tecnico.
• Segnala problemi di pianificazione o di account al planner o all’Admin; non tentare di aprire una commessa di un collega.
• Apri l’app al mattino online così che i dati siano freschi prima di recarti in zone con copertura scarsa.