Manual del técnico

Mi día

Tras iniciar sesión se abre Mi día. Elige una fecha para ver las órdenes de trabajo asignadas. Cada tarjeta muestra la información principal de cliente, dirección, hora y estado. Cuando es posible, también verás el tiempo de desplazamiento desde la parada anterior y la hora estimada de llegada. Una notificación apretado significa que la planificación actual incluye poco o ningún tiempo de viaje.

Si no puedes ver órdenes de trabajo, comprueba con un Admin que tu cuenta de usuario esté vinculada al registro de técnico correcto.

Ejecutar una orden de trabajo

Abre la orden de trabajo y sigue los botones en orden:

1. Salir establece el estado a en camino. Cuando el correo electrónico está configurado correctamente, el cliente puede recibir una notificación única.
2. Llegada registra que estás en el lugar.
3. Iniciar comienza la ejecución y registra la hora real de inicio.
4. Finalizar abre el formulario de finalización.

Utiliza la dirección para navegar o cópiala cuando uses otra aplicación de navegación. Lee antes de empezar la descripción de la orden de trabajo, las habilidades requeridas, la información interna de ejecución y cualquier dato del cliente.

Equipos y manuales

Abre Equipos y manuales en la navegación principal para consultar un manual sin abrir una orden de trabajo. Este catálogo está disponible para todos los roles y es de solo lectura. Abre un modelo de equipo para ver su manual compartido.

En una orden de trabajo verás el equipo vinculado y las visitas recientes de esa instalación. Introduce allí el número de serie y la fecha de instalación del equipo cuando sea necesario.

Si el equipo se ha sustituido, introduce una fecha de finalización. El equipo deja de ofrecerse para nuevos trabajos, pero sigue visible con su historial de servicio.

Fotos y materiales

Durante el trabajo puedes subir fotos y añadir una descripción. Cuando el tipo de tarea exige fotos, Manisma lo comprueba al finalizar. Añade los materiales utilizados desde el catálogo de materiales y registra la cantidad correcta. Estas líneas aparecerán más tarde en la orden de trabajo y en los datos de la orden de trabajo.

Finalizar

Al finalizar con normalidad puedes registrar el nombre del cliente, una nota del cliente y una firma. Un tipo de tarea puede exigir que haya una firma, pero la página de finalización actual solo bloquea técnicamente cuando faltan fotos obligatorias. Por tanto, sigue el acuerdo de trabajo de tu organización y registra la firma cuando se solicite. Tras la confirmación se registran la hora de visita y la hora de fin y la orden de trabajo recibe el estado Completada.

No finalizada

Elige No finalizada cuando el trabajo planificado no haya podido completarse. Selecciona un motivo, describe lo ocurrido e indica, si procede, las piezas necesarias. Los posibles motivos incluyen, entre otros, piezas faltantes, un segundo técnico, un especialista, cliente ausente, falta de tiempo, un problema inesperado o un problema de seguridad.

La orden de trabajo pasa a la cola de reprogramación del planificador. Describe los hechos con suficiente concreción para que el planificador sepa qué se necesita para la siguiente cita.

Finalizar con trabajo de seguimiento

Utiliza esta opción cuando el trabajo acordado esté terminado, pero durante la visita descubras trabajo nuevo. La visita actual se completará correctamente y se creará por separado una solicitud de trabajo de seguimiento. El planificador creará a partir de ella una nueva orden de trabajo. No utilices esta opción cuando el trabajo original haya quedado incompleto.

Trabajo sin conexión

Puedes instalar Manisma como aplicación en tu teléfono. En iPhone: abre la app en Safari, toca Compartir y elige Añadir a pantalla de inicio. En Android: abre la app en Chrome y elige Instalar aplicación. La app se abrirá a pantalla completa, como una aplicación normal.

Para poder trabajar sin conexión debes haber abierto la app al menos una vez en línea y haber iniciado sesión al menos una vez en línea. Después, tu día seguirá disponible sin conexión.

Qué permanece disponible sin conexión. Tras haber trabajado en línea, podrás seguir consultando sin cobertura tu vista del día, los detalles de las órdenes de trabajo, las direcciones y los números de teléfono. Estos datos tienen como máximo 24 horas de antigüedad. Mientras estés sin conexión aparecerá una barra naranja Sin conexión: los datos pueden estar desactualizados. Los archivos adjuntos o fotos que otros usuarios hayan añadido después de que pasaras a sin conexión solo se vuelven a ver con conexión; las propias imágenes también pueden cargarse únicamente cuando haya conexión.

Trabajar sin conexión. Los cambios de estado (Salir, Llegada, Iniciar), Finalizar con firma y notas, No finalizada, fotos y materiales también funcionan sin conexión. Tu cambio se guarda en el dispositivo, la pantalla avanza de inmediato y una barra cuenta cuántos cambios quedan por sincronizar.

Sincronizar. En cuanto vuelva la conexión o vuelvas a iniciar sesión, tus cambios se enviarán automáticamente. También puedes elegir Sincronizar ahora manualmente. Los cambios que no puedan procesarse; por ejemplo, porque hayan cambiado tus permisos; permanecerán visibles en la barra, donde podrás revisarlos y eliminarlos.

Notificación “en camino”. La notificación única de “en camino” al cliente no se enviará para un Salir que se sincronice más tarde. Así se evita una notificación engañosa y tardía.

Actualizar datos. En la barra superior de cada pantalla hay un botón de actualización (flechas circulares). En Mi día y en una orden de trabajo también puedes deslizar hacia abajo para actualizar. Los datos también se actualizan automáticamente al volver a la app.

Actualizaciones de la app. Una nueva versión de la app se instala automáticamente después de cerrarla por completo y volver a abrirla.

Buenas prácticas

• Actualiza el estado en el momento en que ocurre realmente el paso.
• Comprueba las cantidades antes de guardar el material.
• Fotografía solo lo relevante para la orden de trabajo.
• Pon la información orientada al cliente en la nota del cliente y el traspaso técnico en la información del técnico.
• Comunica los problemas de planificación o de cuenta al planificador o al Admin; no intentes abrir una orden de trabajo de un compañero.
• Abre la app por la mañana con conexión para que tus datos estén frescos antes de desplazarte a zonas con mala cobertura.