Manual do técnico

Minha agenda

Após o login, Minha agenda é aberta. Escolha uma data para visualizar as ordens de serviço atribuídas a você. Cada cartão mostra as principais informações de cliente, endereço, horário e status. Quando possível, você também vê o tempo de deslocamento desde a parada anterior e o horário previsto de chegada. Um aviso apertado significa que o planejamento atual contém pouco ou nenhum tempo de deslocamento.

Se você não conseguir ver ordens de serviço, verifique com um Admin se a sua conta de usuário está vinculada ao registro de técnico correto.

Executar uma ordem de serviço

Abra a ordem de serviço e siga os botões em ordem:

1. Sair define o status como a caminho. Quando o e-mail está corretamente configurado, o cliente pode receber uma notificação única.
2. Cheguei registra que você está no local.
3. Iniciar começa a execução e registra o horário real de início.
4. Finalizar abre o formulário de conclusão.

Use o endereço para navegar ou copie-o quando usar outro aplicativo de navegação. Antes de iniciar, leia a descrição da ordem de serviço, as habilidades exigidas, as informações internas de execução e quaisquer detalhes do cliente.

Equipamentos e manuais

Abra Equipamentos e manuais na navegação principal para consultar um manual sem abrir uma ordem de serviço. Este catálogo está disponível para todas as funções e é somente leitura. Abra um modelo de equipamento para visualizar seu manual compartilhado.

Em uma ordem de serviço, você vê o equipamento vinculado e as visitas recentes dessa instalação. Informe ali o número de série e a data de instalação do equipamento quando necessário.

Se o equipamento tiver sido substituído, informe uma data de término. O equipamento deixa de ser oferecido para novos trabalhos, mas permanece visível com seu histórico de serviço.

Fotos e materiais

Durante o trabalho, você pode enviar fotos e adicionar uma legenda. Quando o tipo de tarefa exige fotos, o Manisma verifica isso na finalização. Adicione os materiais utilizados a partir do catálogo de materiais e registre a quantidade correta. Esses itens aparecerão depois na ordem de serviço e nos dados da ordem de execução.

Conclusão

Na conclusão normal, você pode registrar o nome do cliente, uma observação do cliente e uma assinatura. Um tipo de tarefa pode indicar que uma assinatura é necessária, mas a página de conclusão atual bloqueia tecnicamente apenas quando faltam fotos obrigatórias. Portanto, siga o procedimento de trabalho da sua organização e registre a assinatura quando solicitada. Após a confirmação, os horários de visita e de término são registrados e a ordem de serviço recebe o status Concluída.

Não concluída

Escolha Não concluída quando o trabalho planejado não puder ser concluído. Selecione um motivo, descreva o que aconteceu e indique, se for o caso, as peças necessárias. Os possíveis motivos incluem, entre outros, peças ausentes, necessidade de um segundo técnico, especialista, cliente ausente, falta de tempo, problema inesperado ou questão de segurança.

A ordem de serviço vai para a fila de replanejamento do planejador. Escreva de forma suficientemente concreta para que o planejador saiba o que é necessário para o próximo compromisso.

Finalizar com trabalho de retorno

Use esta opção quando o trabalho combinado estiver concluído, mas durante a visita você descobrir um novo trabalho. A visita atual é concluída corretamente e uma solicitação de Trabalho de retorno separada é criada. O planejador cria, a partir dela, uma nova ordem de serviço. Não use esta opção quando o trabalho original em si tiver ficado incompleto.

Trabalho offline

Você pode instalar o Manisma no seu celular como um aplicativo. No iPhone: abra o aplicativo no Safari, toque em Compartilhar e escolha Adicionar à tela de início. No Android: abra o aplicativo no Chrome e escolha Instalar aplicativo. O aplicativo será aberto em tela cheia, como um aplicativo comum.

Para poder trabalhar offline, é preciso ter aberto o aplicativo online pelo menos uma vez e feito login online pelo menos uma vez. Depois disso, a sua agenda fica disponível sem conexão.

O que continua disponível offline. Depois de ter trabalhado online, você pode continuar acessando sua agenda, detalhes das ordens de serviço, endereços e números de telefone sem conexão. Esses dados têm no máximo 24 horas. Enquanto estiver offline, uma barra laranja Offline: os dados podem estar desatualizados é exibida. Anexos ou fotos que outros usuários tenham adicionado depois que você ficou offline só voltarão a ser vistos quando houver conexão; as próprias imagens também podem só carregar de novo quando houver conexão.

Trabalhando sem conexão. Alterações de status (Sair, Cheguei, Iniciar), Finalizar com assinatura e observações, Não concluída, fotos e materiais também funcionam sem conexão. Sua alteração é guardada no dispositivo, a tela segue em frente imediatamente e uma barra mostra quantas alterações ainda precisam ser sincronizadas.

Sincronização. Assim que a conexão retornar ou você fizer login novamente, suas alterações são enviadas automaticamente. Você também pode escolher Sincronizar agora. Alterações que não puderem ser processadas, por exemplo, porque suas permissões mudaram, permanecem visíveis na barra, onde você pode visualizá-las e removê-las.

Notificação de saída. A notificação única de saída para o cliente não é enviada para um Sair que for sincronizado apenas depois. Isso evita uma notificação enganosa e tardia.

Atualização de dados. Na barra superior de cada tela há um botão de atualizar (setas circulares). Em Minha agenda e em uma ordem de serviço, você também pode puxar para baixo para atualizar. Os dados também são atualizados automaticamente quando você retorna ao aplicativo.

Atualizações do aplicativo. Uma nova versão do aplicativo se instala automaticamente depois que você fecha e reabre o aplicativo por completo.

Boas práticas

• Atualize o status no momento em que a etapa realmente acontece.
• Verifique as quantidades antes de salvar um material.
• Fotografe apenas o que for relevante para a ordem de serviço.
• Coloque as informações voltadas ao cliente na observação do cliente e a transferência técnica nas informações do técnico.
• Comunique problemas de planejamento ou de conta ao planejador ou Admin; não tente abrir a ordem de serviço de um colega.
• Abra o aplicativo online pela manhã, para que seus dados estejam atualizados antes de seguir para áreas com sinal fraco.