Manuel du technicien
Mon planning
Après la connexion, Mon planning s’ouvre. Choisissez une date pour consulter les ordres qui vous sont assignés. Chaque carte affiche les principales informations client, adresse, horaire et statut. Lorsque c’est possible, vous voyez aussi le temps de trajet depuis l’arrêt précédent et l’arrivée prévue. Une mention serré signifie que le planning actuel prévoit peu ou pas assez de temps de trajet.
Si vous ne voyez aucun ordre, vérifiez avec un Admin que votre compte utilisateur est bien associé au bon enregistrement de technicien.
Exécuter un ordre
Ouvrez l’ordre et suivez les boutons dans l’ordre :
- Partir passe le statut à en route. Si l’e-mail est correctement configuré, le client peut recevoir une notification unique.
- Arrivé enregistre votre présence sur le site.
- Démarrer lance l’exécution et enregistre l’heure de début réelle.
- Terminer ouvre le formulaire de finalisation.
Utilisez l’adresse pour naviguer ou copiez-la lorsque vous utilisez une autre application de navigation. Lisez avant le démarrage la description de l’ordre, les compétences requises, les informations d’exécution internes et les éventuels détails client.
Appareils et notices
Ouvrez Appareils et notices dans la navigation principale pour consulter un manuel sans ouvrir d’ordre. Ce catalogue est accessible à tous les rôles et est en lecture seule. Ouvrez un modèle d’appareil pour consulter son manuel partagé.
Sur un ordre, vous voyez l’appareil associé et les visites récentes pour cette installation. Renseignez-y au besoin le numéro de série et la date d’installation de l’appareil.
Si l’appareil a été remplacé, saisissez une date de fin. L’appareil n’est alors plus proposé pour de nouveaux travaux, mais reste visible avec son historique de service.
Photos et matériaux
Pendant le travail, vous pouvez téléverser des photos et ajouter une légende. Lorsque le type de tâche exige des photos, Manisma le vérifie à la finalisation. Ajoutez les matériaux utilisés depuis le catalogue de matériaux et enregistrez la quantité correcte. Ces lignes apparaîtront ensuite sur l’ordre et dans les données du bon de travail.
Finalisation
Pour une finalisation normale, vous pouvez enregistrer le nom du client, une note client et une signature. Un type de tâche peut indiquer qu’une signature est requise, mais la page de finalisation actuelle ne bloque techniquement que lorsque des photos obligatoires manquent. Suivez donc la convention de travail de votre organisation et enregistrez la signature lorsqu’elle est demandée. Après confirmation, les heures de visite et de fin sont enregistrées et l’ordre reçoit le statut Terminé.
Non terminé
Choisissez Non terminé lorsque le travail planifié n’a pas pu être finalisé. Sélectionnez une raison, décrivez ce qui s’est passé et mentionnez éventuellement les pièces nécessaires. Les raisons possibles incluent notamment des pièces manquantes, un second technicien, un spécialiste, un client absent, le manque de temps, un problème inattendu ou un problème de sécurité.
L’ordre passe dans la file d’attente de reprogrammation du planner. Rédigez un contenu suffisamment concret pour que le planner sache ce qui est nécessaire pour le prochain rendez-vous.
Terminer avec travail de suivi
Utilisez cette option lorsque le travail convenu est terminé mais que vous avez découvert un nouveau travail pendant la visite. La visite actuelle est correctement terminée et une demande de travail de suivi distincte est créée. Le planner en fait un nouvel ordre. N’utilisez pas cette option lorsque le travail initial lui-même est resté incomplet.
Travail hors ligne
Vous pouvez installer Manisma sur votre téléphone comme application. Sur iPhone : ouvrez l’application dans Safari, appuyez sur Partager et choisissez Ajouter à l’écran d’accueil. Sur Android : ouvrez l’application dans Chrome et choisissez Installer l’application. L’application s’ouvre ensuite en plein écran, comme une application classique.
Pour pouvoir travailler hors ligne, vous devez avoir ouvert l’application au moins une fois en ligne et vous être connecté au moins une fois en ligne. Ensuite, votre journée reste disponible sans connexion.
Ce qui reste disponible hors ligne. Après avoir travaillé en ligne, vous pouvez continuer à consulter votre vue du jour, les détails des ordres, les adresses et les numéros de téléphone sans connexion. Ces données datent de 24 heures au maximum. Tant que vous êtes hors ligne, une barre orange Hors ligne : les données peuvent être obsolètes s’affiche. Les pièces jointes ou photos ajoutées par d’autres utilisateurs après votre passage hors ligne ne réapparaissent qu’avec une connexion ; les images elles-mêmes peuvent aussi ne se charger que lorsqu’il y a une connexion.
Travailler sans connexion. Les changements de statut (Partir, Arrivé, Démarrer), Terminer avec signature et notes, Non terminé, les photos et les matériaux fonctionnent aussi sans connexion. Votre modification est conservée sur l’appareil, l’écran continue immédiatement et une barre compte combien de modifications doivent encore être synchronisées.
Synchronisation. Dès que la connexion revient ou que vous vous reconnectez, vos modifications sont envoyées automatiquement. Vous pouvez aussi choisir vous-même Synchroniser maintenant. Les modifications qui ne peuvent pas être traitées, par exemple parce que vos droits ont changé, restent visibles dans la barre, où vous pouvez les consulter et les supprimer.
Notification « en route ». La notification unique « en route » envoyée au client n’est pas émise pour un Partir qui ne se synchronise que plus tard. Cela évite une notification trompeuse et trop tardive.
Actualisation des données. Dans la barre d’en-tête de chaque écran se trouve un bouton d’actualisation (flèches circulaires). Sur Mon planning et sur un ordre, vous pouvez aussi tirer vers le bas pour actualiser. Les données s’actualisent aussi automatiquement lorsque vous revenez dans l’application.
Mises à jour de l’application. Une nouvelle version de l’application s’installe automatiquement après que vous avez complètement fermé et rouvert l’application.
Bonnes pratiques
- Mettez à jour le statut au moment où l’étape se produit réellement.
- Vérifiez les quantités avant d’enregistrer les matériaux.
- Ne prenez que des photos pertinentes pour l’ordre.
- Placez les informations destinées au client dans la note client et le transfert technique dans les informations du technicien.
- Signalez les problèmes de planning ou de compte au planner ou à l’Admin ; n’essayez pas d’ouvrir l’ordre d’un collègue.
- Ouvrez l’application le matin en ligne pour que vos données soient à jour avant de vous rendre dans des zones à faible couverture.