Problemen oplossen

Ik kan niet aanmelden

• Controleer of je op app.manisma.com zit en niet op api.manisma.com.
• Controleer e-mailadres en wachtwoord; vraag een Admin om je accountstatus te controleren.
• Een technieker heeft zowel een gebruikersaccount als een koppeling met een techniekerrecord nodig.
• Een geannuleerd of geschorst abonnement kan de app blokkeren, ook wanneer de login correct is.

Het menu Beheer ontbreekt

Beheer verschijnt alleen voor de app-rol Admin. Planner, Office en Technician zien dit menu niet. De app-rol Admin is niet hetzelfde als de ingebouwde Directus Administrator.

Een adres heeft geen route of reistijd

Controleer straat, huisnummer, postcode, gemeente en land. Sla het adres opnieuw op of gebruik Beheer → Import / Export → Adressen lokaliseren. Een kaartquotum kan bulkverwerking tijdelijk stoppen.

Een opdracht kan niet goed worden ingepland

Controleer serviceadres, geschatte duur, vereiste vaardigheden, aantal techniekers, werkuren, pauzes en datumuitzonderingen. Een waarschuwing blokkeert handmatig plannen niet altijd, maar AI respecteert harde beschikbaarheidsbeperkingen.

De klant ontvangt geen e-mail

1. Controleer of e-mail is ingeschakeld.
2. Controleer SMTP-host, poort, gebruikersnaam, afzender en secure-instelling.
3. Sla een nieuw wachtwoord opnieuw op wanneer het mogelijk gewijzigd is; het bestaande wachtwoord wordt nooit teruggetoond.
4. Stuur een testmail en controleer spam.
5. Controleer of de klant of contactpersoon een geldig e-mailadres heeft.

Foto of handtekening ontbreekt

Wacht tot de upload klaar is voordat je het formulier bevestigt. Controleer netwerkverbinding en bestandsgrootte. Bij een verplicht artefact moet het formulier melden wat ontbreekt. Meld herhaald verlies aan de beheerder zodat opslag en back-ups gecontroleerd kunnen worden.

Ik zie oude gegevens

Tik op de verversknop (cirkelende pijlen) in de kopbalk. Op Mijn dag en op een opdracht kun je ook naar beneden trekken om te verversen. Kom je uit een gebied zonder bereik, ga dan weer online zodat de app de nieuwste gegevens ophaalt. Offline getoonde gegevens zijn maximaal 24 uur oud en dragen een oranje offline-balk.

Mijn offline wijzigingen zijn niet gesynchroniseerd

1. Controleer je verbinding; synchroniseren gebeurt automatisch zodra je weer online bent of opnieuw aanmeldt.
2. Bekijk de balk met het aantal wachtende wijzigingen en kies Nu synchroniseren.
3. Wijzigingen die niet verwerkt kunnen worden, blijven in de balk staan; bekijk ze daar en verwijder ze indien nodig.
4. Meld je niet onnodig af zolang er wijzigingen wachten. Ze blijven bewaard, maar synchroniseer bij voorkeur eerst wanneer er verbinding is.

De app toont geen nieuwe versie

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Een nieuwe versie installeert zichzelf nadat de app volledig is gesloten en heropend.

API geeft 401 of 403

• 401: header of sleutel ontbreekt, sleutel is fout of is gedeactiveerd.
• 403: voeg de write-scope toe voor POST/PATCH. De huidige API laat GET toe met iedere geldige actieve sleutel; gebruik read wel als duidelijke administratieve aanduiding.
• De ruwe sleutel kan niet worden teruggelezen; maak bij twijfel een nieuwe.

API geeft 404 voor een bestaand id

De API geeft ook 404 wanneer het record tot een andere tenant behoort. Controleer of je de sleutel van de juiste organisatie gebruikt en of het id uit een eerdere response van diezelfde sleutel komt.

Webhooktest mislukt

Controleer HTTPS, geldig publiek certificaat, poort 443/8443, DNS en een snelle 2xx-respons. Redirects en private adressen worden geweigerd. Verifieer de handtekening over de ruwe body. Bekijk het leveringslog voor HTTP-status en laatste fout.

Facturatie blokkeert toegang

Een Admin opent Beheer → Facturatie. Rond een openstaande betaling af, werk de betaalmethode bij of heractiveer een geannuleerd abonnement. Annuleren is onmiddellijk. Maak vóór het einde van een bewaartermijn een volledige data-export wanneer gegevens moeten worden behouden.