Problemlösung

Ich kann mich nicht anmelden

• Prüfen Sie, ob Sie auf app.manisma.com und nicht auf api.manisma.com sind.
• Prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort; bitten Sie einen Admin, Ihren Kontostatus zu prüfen.
• Ein Techniker benötigt sowohl ein Benutzerkonto als auch eine Verknüpfung mit einem Technikerdatensatz.
• Ein gekündigtes oder ruhendes Abonnement kann die App sperren, auch wenn das Login korrekt ist.

Das Menü Verwaltung fehlt

Verwaltung erscheint nur für die App-Rolle Admin. Planner, Office und Technician sehen dieses Menü nicht. Die App-Rolle Admin ist nicht dasselbe wie der eingebaute Directus-Administrator.

Eine Adresse hat keine Route oder Fahrzeit

Prüfen Sie Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Gemeinde und Land. Speichern Sie die Adresse erneut oder verwenden Sie Verwaltung → Import / Export → Adressen lokalisieren. Ein Kartenkontingent kann die Massenverarbeitung vorübergehend stoppen.

Ein Auftrag kann nicht gut eingeplant werden

Prüfen Sie Serviceadresse, geschätzte Dauer, erforderliche Fähigkeiten, Anzahl Techniker, Arbeitszeiten, Pausen und Datumsausnahmen. Eine Warnung blockiert das manuelle Planen nicht immer, aber die KI respektiert harte Verfügbarkeitseinschränkungen.

Der Kunde erhält keine E-Mail

1. Prüfen Sie, ob E-Mail aktiviert ist.
2. Prüfen Sie SMTP-Host, Port, Benutzername, Absender und Secure-Einstellung.
3. Speichern Sie ein neues Passwort erneut, falls es möglicherweise geändert wurde; das bestehende Passwort wird nie zurückgezeigt.
4. Senden Sie eine Test-E-Mail und prüfen Sie den Spam-Ordner.
5. Prüfen Sie, ob der Kunde oder Ansprechpartner eine gültige E-Mail-Adresse hat.

Foto oder Unterschrift fehlt

Warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist, bevor Sie das Formular bestätigen. Prüfen Sie Netzwerkverbindung und Dateigröße. Bei einem Pflichtobjekt muss das Formular melden, was fehlt. Melden Sie wiederholten Verlust dem Administrator, damit Speicher und Backups geprüft werden können.

Ich sehe alte Daten

Tippen Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche (kreisförmige Pfeile) in der Kopfleiste. Auf Meine Planung und auf einem Auftrag können Sie auch nach unten ziehen, um zu aktualisieren. Kommen Sie aus einem Gebiet ohne Empfang, gehen Sie wieder online, damit die App die neuesten Daten abruft. Offline angezeigte Daten sind maximal 24 Stunden alt und tragen eine orangefarbene Offline-Leiste.

Meine Offline-Änderungen sind nicht synchronisiert

1. Prüfen Sie Ihre Verbindung; die Synchronisierung erfolgt automatisch, sobald Sie wieder online sind oder sich erneut anmelden.
2. Prüfen Sie die Leiste mit der Anzahl wartender Änderungen und wählen Sie Jetzt synchronisieren.
3. Änderungen, die nicht verarbeitet werden können, bleiben in der Leiste stehen; prüfen Sie sie dort und entfernen Sie sie ggf.
4. Melden Sie sich nicht unnötig ab, solange Änderungen warten. Sie bleiben gespeichert, aber synchronisieren Sie vorzugsweise zuerst, wenn eine Verbindung besteht.

Die App zeigt keine neue Version

Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Eine neue Version installiert sich selbst, nachdem die App vollständig geschlossen und erneut geöffnet wurde.

API liefert 401 oder 403

• 401: Header oder Schlüssel fehlt, Schlüssel ist falsch oder wurde deaktiviert.
• 403: fügen Sie den write-Scope für POST/PATCH hinzu. Die aktuelle API lässt GET mit jedem gültigen aktiven Schlüssel zu; verwenden Sie read dennoch als klare administrative Kennzeichnung.
• Der Rohe Schlüssel kann nicht zurückgelesen werden; erstellen Sie im Zweifel einen neuen.

API liefert 404 für eine bestehende ID

Die API liefert auch dann 404, wenn der Datensatz zu einem anderen Mandanten gehört. Prüfen Sie, ob Sie den Schlüssel der richtigen Organisation verwenden und ob die ID aus einer früheren Antwort desselben Schlüssels stammt.

Webhook-Test fehlgeschlagen

Prüfen Sie HTTPS, gültiges öffentliches Zertifikat, Port 443/8443, DNS und eine schnelle 2xx-Antwort. Redirects und private Adressen werden abgelehnt. Verifizieren Sie die Signatur über den Rohe-Body. Prüfen Sie das Lieferlog auf HTTP-Status und letzten Fehler.

Abrechnung sperrt den Zugang

Ein Admin öffnet Verwaltung → Abrechnung. Schließen Sie eine offene Zahlung ab, aktualisieren Sie die Zahlungsmethode oder reaktivieren Sie ein gekündigtes Abonnement. Kündigen erfolgt sofort. Erstellen Sie vor dem Ende einer Aufbewahrungsfrist einen vollständigen Datenexport, wenn Daten erhalten bleiben müssen.