Solución de problemas

No puedo iniciar sesión

• Comprueba que estás en app.manisma.com y no en api.manisma.com.
• Comprueba el correo electrónico y la contraseña; pide a un Admin que verifique el estado de tu cuenta.
• Un técnico necesita tanto una cuenta de usuario como una vinculación con un registro de técnico.
• Una suscripción cancelada o suspendida puede bloquear la app, aunque el inicio de sesión sea correcto.

Falta el menú Administración

Administración solo aparece para el rol de aplicación Admin. Planner, Office y Technician no ven este menú. El rol de aplicación Admin no es lo mismo que el rol integrado de Directus Administrator.

Una dirección no tiene ruta ni tiempo de viaje

Comprueba la calle, el número, el código postal, el municipio y el país. Guarda la dirección de nuevo o usa Administración → Importar / Exportar → Localizar direcciones. Una cuota del mapa puede detener temporalmente el procesamiento masivo.

No se puede planificar bien una orden de trabajo

Comprueba la dirección de servicio, la duración estimada, las habilidades requeridas, el número de técnicos, los horarios, las pausas y las excepciones por fecha. Una advertencia no siempre bloquea la planificación manual, pero la IA respeta las restricciones duras de disponibilidad.

El cliente no recibe el correo electrónico

1. Comprueba que el correo electrónico esté activado.
2. Comprueba el host SMTP, el puerto, el nombre de usuario, el remitente y la configuración de seguridad.
3. Vuelve a guardar una nueva contraseña si es posible que haya cambiado; la contraseña existente nunca se vuelve a mostrar.
4. Envía un correo de prueba y revisa la carpeta de spam.
5. Comprueba que el cliente o la persona de contacto tenga una dirección de correo electrónico válida.

Falta una foto o una firma

Espera a que la carga finalice antes de confirmar el formulario. Comprueba la conexión de red y el tamaño del archivo. Si es un artefacto obligatorio, el formulario debe indicar lo que falta. Informa de la pérdida repetida al administrador para que se puedan revisar el almacenamiento y las copias de seguridad.

Veo datos antiguos

Toca el botón de actualización (flechas circulares) en la barra superior. En Mi día y en una orden de trabajo también puedes deslizar hacia abajo para actualizar. Si vienes de una zona sin cobertura, vuelve a tener conexión para que la app recupere los datos más recientes. Los datos mostrados sin conexión tienen como máximo 24 horas de antigüedad y muestran una barra naranja de sin conexión.

Mis cambios sin conexión no se han sincronizado

1. Comprueba tu conexión; la sincronización se realiza automáticamente en cuanto vuelves a estar en línea o inicias sesión de nuevo.
2. Consulta la barra con el número de cambios pendientes y elige Sincronizar ahora.
3. Los cambios que no puedan procesarse permanecerán en la barra; revísalos allí y elimínalos si es necesario.
4. No cierres sesión innecesariamente mientras haya cambios pendientes. Se conservan, pero se recomienda sincronizar primero cuando haya conexión.

La app no muestra una nueva versión

Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Una nueva versión se instala automáticamente después de cerrar la app por completo y volver a abrirla.

La API devuelve 401 o 403

• 401: falta el header o la clave, la clave es incorrecta o está desactivada.
• 403: añade el scope write para POST/PATCH. La API actual permite GET con cualquier clave válida y activa; utiliza read como marca administrativa clara.
• La clave en bruto no se puede volver a leer; en caso de duda crea una nueva.

La API devuelve 404 para un id existente

La API también devuelve 404 cuando el registro pertenece a otro tenant. Comprueba que estás usando la clave de la organización correcta y que el id proviene de una respuesta anterior de esa misma clave.

Fallo en la prueba del webhook

Comprueba HTTPS, certificado público válido, puerto 443/8443, DNS y una respuesta 2xx rápida. Las redirecciones y las direcciones privadas se rechazan. Verifica la firma sobre el cuerpo en bruto. Consulta el registro de entregas para ver el estado HTTP y el último error.

La facturación bloquea el acceso

Un Admin abre Administración → Facturación. Liquida un pago pendiente, actualiza el método de pago o reactiva una suscripción cancelada. La cancelación es inmediata. Antes de que finalice un periodo de conservación, realiza una exportación completa de datos cuando estos deban conservarse.