Résolution des problèmes

Je ne peux pas me connecter

• Vérifiez que vous êtes bien sur app.manisma.com et non sur api.manisma.com.
• Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe ; demandez à un Admin de contrôler le statut de votre compte.
• Un technicien a besoin à la fois d’un compte utilisateur et d’un lien avec un enregistrement de technicien.
• Un abonnement annulé ou suspendu peut bloquer l’application, même lorsque le login est correct.

Le menu Administration est absent

Administration n’apparaît que pour le rôle applicatif Admin. Planner, Office et Technician ne voient pas ce menu. Le rôle applicatif Admin n’est pas la même chose que le rôle intégré Directus Administrator.

Une adresse n’a pas d’itinéraire ni de temps de trajet

Vérifiez la rue, le numéro, le code postal, la commune et le pays. Enregistrez l’adresse à nouveau ou utilisez Administration → Import / Export → Localiser les adresses. Un quota cartographique peut interrompre temporairement le traitement en masse.

Un ordre ne peut pas être correctement planifié

Vérifiez l’adresse de service, la durée estimée, les compétences requises, le nombre de techniciens, les horaires, les pauses et les exceptions par date. Un avertissement ne bloque pas toujours la planification manuelle, mais l’IA respecte les contraintes strictes de disponibilité.

Le client ne reçoit pas d’e-mail

1. Vérifiez que l’e-mail est activé.
2. Vérifiez l’hôte SMTP, le port, le nom d’utilisateur, l’expéditeur et le paramètre sécurisé.
3. Enregistrez à nouveau un nouveau mot de passe s’il a peut-être été modifié ; le mot de passe existant n’est jamais affiché.
4. Envoyez un e-mail de test et vérifiez le courrier indésirable.
5. Vérifiez que le client ou le contact dispose d’une adresse e-mail valide.

Photo ou signature manquante

Attendez que le téléversement soit terminé avant de confirmer le formulaire. Vérifiez la connexion réseau et la taille du fichier. Pour un artefact obligatoire, le formulaire doit signaler ce qui manque. Signalez les pertes répétées à l’administrateur afin que le stockage et les sauvegardes puissent être vérifiés.

Je vois des données anciennes

Appuyez sur le bouton d’actualisation (flèches circulaires) dans la barre d’en-tête. Sur Mon planning et sur un ordre, vous pouvez aussi tirer vers le bas pour actualiser. Si vous sortez d’une zone sans connexion, reconnectez-vous pour que l’application récupère les données les plus récentes. Les données affichées hors ligne datent de 24 heures au maximum et portent une barre orange hors ligne.

Mes modifications hors ligne ne sont pas synchronisées

1. Vérifiez votre connexion ; la synchronisation se fait automatiquement dès que vous êtes de nouveau en ligne ou reconnecté.
2. Consultez la barre indiquant le nombre de modifications en attente et choisissez Synchroniser maintenant.
3. Les modifications qui ne peuvent pas être traitées restent dans la barre ; consultez-les à cet endroit et supprimez-les si nécessaire.
4. Ne vous déconnectez pas inutilement tant que des modifications sont en attente. Elles restent conservées, mais synchronisez de préférence d’abord lorsque vous avez une connexion.

L’application n’affiche pas de nouvelle version

Fermez complètement l’application et rouvrez-la. Une nouvelle version s’installe automatiquement après fermeture complète et réouverture.

L’API renvoie 401 ou 403

• 401 : en-tête ou clé manquant, clé erronée ou désactivée.
• 403 : ajoutez le scope write pour POST/PATCH. L’API actuelle autorise GET avec toute clé active valide ; utilisez tout de même read comme indication administrative claire.
• La clé brute ne peut pas être relue ; en cas de doute, créez-en une nouvelle.

L’API renvoie 404 pour un id existant

L’API renvoie également 404 lorsque l’enregistrement appartient à un autre tenant. Vérifiez que vous utilisez la clé de la bonne organisation et que l’id provient d’une réponse antérieure de cette même clé.

Le test de webhook échoue

Vérifiez HTTPS, certificat public valide, port 443/8443, DNS et une réponse 2xx rapide. Les redirections et les adresses privées sont refusées. Vérifiez la signature sur le corps brut. Consultez le journal de livraison pour le statut HTTP et la dernière erreur.

La facturation bloque l’accès

Un Admin ouvre Administration → Facturation. Réglez un paiement en attente, mettez à jour le moyen de paiement ou réactivez un abonnement annulé. L’annulation est immédiate. Effectuez un export complet des données avant la fin d’une période de rétention lorsque des données doivent être conservées.