Resolução de problemas

Não consigo iniciar sessão

• Verifique se está em app.manisma.com e não em api.manisma.com.
• Verifique o e-mail e a palavra-passe; peça a um Admin que confirme o estado da sua conta.
• Um técnico precisa tanto de uma conta de utilizador como de uma associação a um registo de técnico.
• Uma assinatura cancelada ou suspensa pode bloquear a aplicação, mesmo quando o login está correto.

O menu Gestão está em falta

Gestão só aparece para a função Admin na aplicação. Planner, Office e Technician não veem este menu. A função Admin da aplicação não é o mesmo que o Administrador do Directus incorporado.

Uma morada não tem rota ou tempo de deslocação

Verifique rua, número, código postal, concelho e país. Guarde a morada novamente ou utilize Gestão → Importação / Exportação → Localizar moradas. Uma quota do mapa pode parar temporariamente o processamento em lote.

Uma ordem de serviço não pode ser agendada corretamente

Verifique a morada de serviço, a duração estimada, as competências exigidas, o número de técnicos, os horários de trabalho, as pausas e as exceções de data. Um aviso nem sempre bloqueia o planeamento manual, mas a IA respeita as restrições rígidas de disponibilidade.

O cliente não recebe o e-mail

1. Verifique se o e-mail está ativado.
2. Verifique o host SMTP, porta, nome de utilizador, remetente e definição de segurança.
3. Guarde novamente uma nova palavra-passe caso possa ter sido alterada; a palavra-passe existente nunca é mostrada novamente.
4. Envie um e-mail de teste e verifique o spam.
5. Verifique se o cliente ou contacto tem um endereço de e-mail válido.

Falta uma fotografia ou assinatura

Aguarde até o upload terminar antes de confirmar o formulário. Verifique a ligação de rede e o tamanho do ficheiro. Se for obrigatório um anexo, o formulário deve indicar o que falta. Comunique perdas repetidas ao administrador para que o armazenamento e os backups possam ser verificados.

Estou a ver dados antigos

Toque no botão de atualização (setas circulares) na barra superior. Em Hoje e numa ordem de serviço, também pode puxar para baixo para atualizar. Se vier de uma zona sem cobertura, volte a ficar online para que a aplicação obtenha os dados mais recentes. Os dados mostrados offline têm no máximo 24 horas de idade e apresentam uma barra laranja de offline.

As minhas alterações offline não foram sincronizadas

1. Verifique a sua ligação; a sincronização ocorre automaticamente assim que voltar a ficar online ou iniciar sessão novamente.
2. Veja a barra com o número de alterações pendentes e escolha Sincronizar agora.
3. As alterações que não possam ser processadas permanecem na barra; veja-as aí e remova-as se necessário.
4. Não termine sessão desnecessariamente enquanto houver alterações pendentes. Elas mantêm-se guardadas, mas sincronize primeiro, de preferência, quando houver ligação.

A aplicação não mostra uma nova versão

Feche completamente a aplicação e abra-a novamente. Uma nova versão instala-se depois de a aplicação ser completamente fechada e reaberta.

A API devolve 401 ou 403

• 401: falta o cabeçalho ou a chave, a chave está errada ou foi desativada.
• 403: adicione o scope write para POST/PATCH. A API atual permite GET com qualquer chave válida e ativa; utilize read como indicação administrativa clara.
• A chave em bruto não pode ser relida; em caso de dúvida, crie uma nova.

A API devolve 404 para um id existente

A API também devolve 404 quando o registo pertence a outro tenant. Verifique se está a utilizar a chave da organização correta e se o id veio de uma resposta anterior dessa mesma chave.

Falha no teste do webhook

Verifique HTTPS, certificado público válido, porta 443/8443, DNS e uma resposta 2xx rápida. Redirecionamentos e moradas privadas são recusados. Verifique a assinatura sobre o body em bruto. Consulte o registo de entregas para ver o estado HTTP e o último erro.

A faturação bloqueia o acesso

Um Admin abre Gestão → Faturação. Conclua um pagamento em aberto, atualize o método de pagamento ou reative uma assinatura cancelada. O cancelamento é imediato. Antes do fim de um período de retenção, faça uma exportação completa de dados quando estes tenham de ser preservados.