Depanare

Nu mă pot autentifica

• Verificați dacă sunteți pe app.manisma.com și nu pe api.manisma.com.
• Verificați adresa de e-mail și parola; cereți unui Admin să verifice starea contului dumneavoastră.
• Un tehnician are nevoie atât de un cont de utilizator, cât și de o asociere cu o înregistrare de tehnician.
• Un abonament anulat sau suspendat poate bloca aplicația, chiar dacă login-ul este corect.

Meniul Administrare lipsește

Administrare apare doar pentru rolul de aplicație Admin. Planner, Office și Technician nu văd acest meniu. Rolul de aplicație Admin nu este același cu rolul Directus Administrator încorporat.

O adresă nu are rută sau timp de deplasare

Verificați strada, numărul, codul poștal, localitatea și țara. Salvați din nou adresa sau utilizați Administrare → Import / Export → Localizare adrese. O cotă de hărți poate opri temporar procesarea în masă.

O sarcină nu poate fi planificată corect

Verificați adresa de service, durata estimată, competențele necesare, numărul de tehnicieni, orele de lucru, pauzele și excepțiile pe dată. Un avertisment nu blochează întotdeauna planificarea manuală, dar AI respectă constrângerile dure de disponibilitate.

Clientul nu primește e-mail

1. Verificați dacă e-mailul este activat.
2. Verificați host-ul SMTP, portul, numele de utilizator, expeditorul și setarea secure.
3. Resalvați o parolă nouă dacă este posibil să se fi schimbat; parola existentă nu este niciodată afișată înapoi.
4. Trimiteți un e-mail de test și verificați spam-ul.
5. Verificați dacă clientul sau persoana de contact are o adresă de e-mail validă.

Fotografie sau semnătură lipsă

Așteptați finalizarea încărcării înainte de a confirma formularul. Verificați conexiunea de rețea și dimensiunea fișierului. Pentru un artefact obligatoriu, formularul trebuie să semnaleze ce lipsește. Raportați pierderile repetate administratorului, pentru ca stocarea și backup-urile să poată fi verificate.

Văd date vechi

Atingeți butonul de reîmprospătare (săgeți circulare) din bara de sus. Pe Planificarea mea și pe o sarcină puteți trage și în jos pentru a reîmprospăta. Dacă veniți dintr-o zonă fără semnal, reveniți online pentru ca aplicația să aducă cele mai noi date. Datele afișate offline au maximum 24 de ore și poartă o bară portocalie offline.

Modificările mele offline nu sunt sincronizate

1. Verificați conexiunea; sincronizarea are loc automat imediat ce reveniți online sau vă autentificați din nou.
2. Consultați bara cu numărul de modificări în așteptare și alegeți Sincronizați acum.
3. Modificările care nu pot fi procesate rămân în bară; consultați-le acolo și ștergeți-le dacă este necesar.
4. Nu vă deconectați inutil cât timp așteaptă modificări. Ele sunt păstrate, dar este de preferat să sincronizați mai întâi când există conexiune.

Aplicația nu afișează o versiune nouă

Închideți complet aplicația și redeschideți-o. O versiune nouă se instalează singură după ce aplicația este complet închisă și redeschisă.

API returnează 401 sau 403

• 401: header-ul sau cheia lipsesc, cheia este greșită sau a fost dezactivată.
• 403: adăugați scope-ul write pentru POST/PATCH. API-ul actual permite GET cu orice cheie activă validă; utilizați read ca desemnare administrativă clară.
• Cheia brută nu poate fi recitită; în caz de dubiu, creați una nouă.

API returnează 404 pentru un id existent

API-ul returnează 404 și când înregistrarea aparține altui tenant. Verificați dacă utilizați cheia organizației corecte și dacă id-ul provine dintr-un răspuns anterior al aceleiași chei.

Testul webhook-ului eșuează

Verificați HTTPS, certificat public valid, portul 443/8443, DNS și un răspuns 2xx rapid. Redirectările și adresele private sunt refuzate. Verificați semnătura peste body-ul brut. Consultați jurnalul de livrare pentru statusul HTTP și ultima eroare.

Facturarea blochează accesul

Un Admin deschide Administrare → Facturare. Finalizați o plată deschisă, actualizați metoda de plată sau reactivați un abonament anulat. Anularea este imediată. Faceți un export complet de date înainte de sfârșitul unei perioade de păstrare, dacă datele trebuie reținute.