Resolução de problemas

Não consigo fazer login

• Verifique se você está em app.manisma.com e não em api.manisma.com.
• Verifique e-mail e senha; peça a um Admin para checar o status da sua conta.
• Um técnico precisa tanto de uma conta de usuário quanto de uma vinculação a um registro de técnico.
• Uma assinatura cancelada ou suspensa pode bloquear o aplicativo, mesmo que o login esteja correto.

O menu Administração não aparece

Administração aparece apenas para a função de aplicativo Admin. Planner, Office e Technician não veem este menu. A função de aplicativo Admin não é a mesma que o Directus Administrator interno.

Um endereço não tem rota ou tempo de deslocamento

Verifique rua, número, CEP, município e país. Salve o endereço novamente ou use Administração → Importação / Exportação → Localizar endereços. Uma cota de mapa pode interromper temporariamente o processamento em massa.

Uma ordem de serviço não pode ser bem planejada

Verifique endereço de serviço, duração estimada, habilidades exigidas, número de técnicos, horários de trabalho, intervalos e exceções de data. Um aviso nem sempre bloqueia o planejamento manual, mas a IA respeita restrições rígidas de disponibilidade.

O cliente não recebe o e-mail

1. Verifique se o e-mail está ativado.
2. Verifique host SMTP, porta, nome de usuário, remetente e configuração secure.
3. Salve uma nova senha novamente caso ela possa ter sido alterada; a senha existente nunca é exibida de volta.
4. Envie um e-mail de teste e verifique o spam.
5. Verifique se o cliente ou contato possui um endereço de e-mail válido.

Foto ou assinatura ausente

Aguarde até que o upload seja concluído antes de confirmar o formulário. Verifique a conexão de rede e o tamanho do arquivo. Quando houver um artefato obrigatório, o formulário deve informar o que está faltando. Reporte perdas repetidas ao administrador para que o armazenamento e os backups possam ser verificados.

Estou vendo dados antigos

Toque no botão de atualizar (setas circulares) na barra superior. Em Minha agenda e em uma ordem de serviço, você também pode puxar para baixo para atualizar. Se você esteve em uma área sem sinal, volte a ficar online para que o aplicativo busque os dados mais recentes. Os dados mostrados offline têm no máximo 24 horas e exibem uma barra laranja de offline.

Minhas alterações offline não foram sincronizadas

1. Verifique sua conexão; a sincronização ocorre automaticamente assim que você voltar a ficar online ou fizer login novamente.
2. Veja a barra com o número de alterações pendentes e escolha Sincronizar agora.
3. Alterações que não puderem ser processadas permanecem na barra; visualize-as ali e remova-as se necessário.
4. Não faça logout desnecessariamente enquanto houver alterações pendentes. Elas ficam guardadas, mas é melhor sincronizar antes quando houver conexão.

O aplicativo não mostra a nova versão

Feche o aplicativo por completo e abra-o novamente. Uma nova versão se instala automaticamente depois que o aplicativo é totalmente fechado e reaberto.

A API retorna 401 ou 403

• 401: cabeçalho ou chave ausente, chave incorreta ou desativada.
• 403: adicione o escopo write para POST/PATCH. A API atual permite GET com qualquer chave válida e ativa; use read como uma indicação administrativa clara.
• A chave bruta não pode ser lida novamente; em caso de dúvida, crie uma nova.

A API retorna 404 para um id existente

A API também retorna 404 quando o registro pertence a outro tenant. Verifique se você está usando a chave da organização correta e se o id veio de uma resposta anterior dessa mesma chave.

Falha no teste de webhook

Verifique HTTPS, certificado público válido, porta 443/8443, DNS e uma resposta 2xx rápida. Redirects e endereços privados são recusados. Verifique a assinatura sobre o corpo bruto. Consulte o log de entrega para ver o status HTTP e o último erro.

Faturamento bloqueia o acesso

Um Admin abre Administração → Faturamento. Quite um pagamento em aberto, atualize a forma de pagamento ou reative uma assinatura cancelada. O cancelamento é imediato. Antes do fim de um prazo de retenção, faça uma exportação completa de dados quando for necessário preservar informações.