Algemene voorwaardenTerms of service

1. Definities1. Definitions

• "Manisma": de planningssoftware, geleverd als SaaS (software-as-a-service)."Manisma": the planning software, delivered as SaaS (software-as-a-service).
• "Klant": het bedrijf dat een abonnement afsluit op Manisma."Customer": the company subscribing to Manisma.
• "Gebruiker": een individuele medewerker (planner, kantoormedewerker of technieker) van de klant met een account."User": an individual staff member (planner, office user or technician) of the customer with an account.

2. De dienst2. The service

Manisma is een SaaS-toepassing voor servicewerkplanning. We doen ons best om de dienst continu beschikbaar te houden, maar bieden geen garantie op ononderbroken, foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, updates en factoren buiten onze controle, zoals de hostingprovider of subverwerkers, kunnen tot onderbrekingen leiden. We leveren de dienst op een best-effortbasis.

Manisma is a SaaS application for field service planning. We do our best to keep the service continuously available, but we do not guarantee uninterrupted, error-free availability. Maintenance, updates and factors outside our control, such as the hosting provider or subprocessors, can cause interruptions. We deliver the service on a best-effort basis.

3. Account & gebruik3. Account & use

De klant is verantwoordelijk voor de accounts van zijn gebruikers en voor het rechtmatig gebruik van de dienst. Misbruik, waaronder het omzeilen van beveiliging, het overbelasten van de dienst, of het gebruik van de dienst voor onwettige doeleinden, is niet toegestaan en kan leiden tot schorsing van het account.

The customer is responsible for its users' accounts and for lawful use of the service. Misuse, including circumventing security, overloading the service, or using the service for unlawful purposes, is not permitted and may lead to account suspension.

4. Abonnement & betaling4. Subscription & payment

Manisma wordt aangeboden per technieker per maand, in meerdere abonnementstiers (zie prijzen). Elk tier bevat exact dezelfde functionaliteit en verschilt enkel in teamgrootte, AI-budget en ondersteuning. Nieuwe klanten krijgen een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder betaalgegevens. Facturatie is maandelijks of jaarlijks (met korting bij jaarlijkse facturatie). Als het aantal actieve techniekers de grens van je abonnement overschrijdt, wordt dit automatisch verrekend tegen het tarief van je abonnement (soft-overage). Je werk wordt nooit geblokkeerd. Prijzen zijn exclusief BTW; Belgische klanten betalen het geldende BTW-tarief, intra-EU B2B-klanten met een geldig BTW-nummer via verlegging.

Manisma is offered per technician per month, in several subscription tiers (seepricing). Every tier has exactly the same functionality and differs only in team size, AI budget and support. New customers get a14-day free trial, no payment details required. Billing is monthly or annual (with a discount for annual billing). If the number of active technicians exceeds your plan's bracket, it is automatically billed at your plan's rate (soft overage). Your work is never blocked. Prices exclude VAT; Belgian customers pay the applicable VAT rate, intra-EU B2B customers with a valid VAT number pay via reverse charge.

5. Opzegging & offboarding5. Cancellation & offboarding

Maandelijkse abonnementen zijn maandelijks opzegbaar; jaarlijkse abonnementen lopen tot het einde van de gefactureerde periode. Na opzegging kan de klant zijn gegevens exporteren; we bewaren de gegevens nog 90 dagen na opzegging, waarna ze definitief worden verwijderd (zie deprivacyverklaring).

Monthly subscriptions can be cancelled monthly; annual subscriptions run until the end of the billed period. After cancellation the customer can export its data; we retain the data for a further 90 days after cancellation, after which it is permanently deleted (see theprivacy policy).

6. Aansprakelijkheid6. Liability

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de voorgaande 12 maanden aan abonnementskosten heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gegevensverlies, behalve voor zover dwingend recht dit uitsluit.

Our liability is limited to direct damages and to no more than the amount the customer paid in subscription fees in the preceding 12 months. We are not liable for indirect damages, consequential loss, lost profits or data loss, except to the extent mandatory law prevents such exclusion.

7. Intellectuele eigendom7. Intellectual property

Alle rechten op de Manisma-software, het merk en de onderliggende technologie blijven bij Manisma. De klant behoudt alle rechten op zijn eigen gegevens (klanten, opdrachten, techniekers) die in de dienst zijn ingevoerd.

All rights to the Manisma software, brand and underlying technology remain with Manisma. The customer retains all rights to its own data (clients, jobs, technicians) entered into the service.

8. Wijzigingen8. Changes

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; bij een materiële wijziging informeren we actieve klanten vooraf. Het voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

We may update these terms; for a material change we notify active customers in advance. Continued use of the service after the effective date constitutes acceptance of the updated terms.

9. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank9. Governing law & jurisdiction

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar Manisma is gevestigd.

These terms are governed by Belgian law. Disputes are submitted to the competent courts of the district where Manisma is established.